カスハラ対応は、記録と共有の仕組みがないまま現場任せになりがちです。
事案が発生しても口頭での報告にとどまり、記録として残らないことがあります。
判断基準が共有されておらず、店舗や担当者によって対応の質にばらつきが出ます。
過去の対応経緯を後から確認できず、同じ説明を何度も求められることがあります。
録音・写真・メールなどがそれぞれの担当者の端末に残ったままになりがちです。
個別の事案が本部まで届かず、全社としての傾向や重大な事案の把握が遅れます。
過去に問題行動のあった顧客の情報が共有されておらず、同じ対応を繰り返してしまいます。
相談先や報告の基準が明確でなく、担当者が一人で対応を抱え込んでしまいます。
発生から記録・共有・再発防止までを、ひとつのクラウドでまとめて管理します。
選択式と自由記述を組み合わせ、短時間で事案を報告できます。
音声・写真・動画・PDF・メールなどを事案に紐づけて保存できます。
注意・警戒・重大の3段階で、事案の危険度を直感的に把握できます。
誰がいつ何を対応したかをタイムラインで記録し、追記していけます。
過去の事案や発生回数、推奨される対応を顧客単位で確認できます。
状況別に初期対応・NG対応・報告基準・外部相談基準を整理して共有できます。
件数・前月比・月別や種類別のグラフで、全社の状況を一目で確認できます。
事案ごとのコメントで、誰が・いつ・何を指示したかを関係者間で共有できます。
事案の発生から再発防止まで、6つのステップでつながります。
カスハラ事案が発生します。
その場で選択式中心にすぐ報告できます。
音声・写真・メールなどを添付します。
危険度に応じて管理者に通知されます。
方針・マニュアルに沿って対応します。
データを蓄積し、次の対応に活かします。
個人の経験に頼っていた対応を、組織の仕組みに変えていくための土台です。
判断基準とマニュアルを共有し、担当者による対応のばらつきを抑えられます。
散在しがちな証拠や対応記録をひとつの事案に集約し、後から確認できます。
要注意顧客の過去事案を確認できるため、同じ顧客への対応を検討しやすくなります。
危険度に応じた報告・相談の基準を、あらかじめ社内で共有しておけます。
店舗・部署をまたいだ件数や傾向をダッシュボードでまとめて確認できます。
報告した事案が組織で共有され、担当者が一人で抱え込みにくくなります。
顧客対応の現場があれば、業種を問わずご利用いただけます。
アカウント発行自体は短時間で行えますが、店舗・ユーザー情報の登録や社内での運用ルールの周知に要する期間は貴社の状況により異なります。余裕を持ったスケジュールでのご検討をおすすめします。
はい。スマートフォン・タブレット・PCのブラウザから、現場でそのまま事案を報告できます。
店舗・部署数の上限はプランによって異なります。多店舗展開企業でのご利用も想定していますので、規模の詳細はお問い合わせください。
事案データ・証拠ファイルは会社（テナント）ごとに区分して管理され、他社のデータと混在しない仕組みになっています。
パスワードのハッシュ化保存、ログイン試行回数の制限、通信の暗号化など、一般的なクラウドサービスに準じた対策を行っています。詳細はお問い合わせください。
はい。管理者・店舗責任者・一般スタッフの3段階の権限を用意しており、閲覧・編集できる範囲を分けられます。
音声・写真・動画・PDF・メールの文面など、事案に関連する主要なファイル形式を事案に紐づけて保存できます。
過去の紙記録は、事案として一件ずつご登録いただく形になります。件数が多い場合の移行方法については個別にご相談ください。
解約後のデータの取扱いについては、契約内容に基づきご案内します。詳細は個別にご相談ください。
はい。事案の分類やマニュアルは編集可能なため、医療・介護・不動産・コールセンターなど幅広い業種でご利用いただけます。
事案登録は選択式を中心に構成しており、数分程度で報告を完了できるよう設計しています。ただし操作に慣れるまでの期間には個人差があります。
導入時の初期設定のご案内や、運用開始後のお問い合わせ対応を行っています。対応内容・時間帯の詳細はお問い合わせください。